コロナ禍でのシステムリプレイス　クラウドだから在宅でも作業可能な「クラウドＫ」

───　導入いただいて１年半経ちますが、以前のシステムと比べていかがでしょうか。

庄本
なんと言ってもクラウド型なので、テレワークにピッタリで、以前よりはるかに便利になりました。特にコロナ禍で在宅で作業しなくてはならない時に助かりました。それに倉庫でも使えることから、出荷が劇的に早くなったと思います。コールセンター側でも好評で、使いやすいと感想をもらっています。

───　前のシステムからのリプレイスですが、何か問題があったのですか。

庄本
前のシステムがオンプレだったので限界があったんです。コールセンターを複数使う時に非効率だったというのもあります。

黒田
個人情報のやり取りにもネックがあったので。

田中
それはありました。今まではVPNでコールセンターと繫いでやっていましたが、不便でした。コストもかかりますし。クラウド型だと、離れた場所でもインターネットの環境さえあれば、顧客コードが分かれば同じ情報を見ることができるのは最大の魅力です。

ＯＳに左右されず長く使えるシステム

───　前システムからのリプレイスにあたっては、Windows OSの問題もあったのでしょうか。

庄本
そうですね。数年に一度は必ず対応が必要になりますし。

───　弊社のクラウドKは業務用Biz/BrowserとGeneXusという開発ツールのおかげでWindowsOSに左右されず、長く使っていただけるシステムになっています。

田中
以前のシステムは、カスタマイズしすぎてしまって、慣れないし、操作が難しかったんです。それが簡単に誰でも操作できるようになったので、オペレーターや我々にとっても楽になりました。

庄本
カスタマイズしすぎてメーカーの定期アップデートに耐えられなかったこともあり、クラウド型で新しいものを探しました。

大手テレビ局で採用された実績が導入決定の後押し、導入までわずか半年。

庄本
最初はシステム担当の責任者が、ebisumartを見つけて、それで完結できると思っていたんですが、我々はテレビ通販なので専門のコールセンター対応のシステムが必要だと判り、ebisumartのメーカーのインターファクトリーさんからFutureRaysさんを紹介されたという経緯です。

───　ebisumartとは既に連携ができていましたから。コロナ禍のリプレイスということで、ほとんどＷＥＢでの打合せとなりましたが、不安はありませんでしたか。

庄本
不安しかありませんでした。早急に新しく構築しないとならない事情が重なり、異例の短いスケジュールでの依頼となりました。

田中
半年でできたっていうのはすごいですよ。

───　そうですね、お顔を会わせずに、この短期間で導入ですから。

庄本
僕は不安でしたが、期日が決まっていたので、もう自分たちが新システムに慣れるしかないと。あと最低限のカスタマイズでやろうという流れでしたから。後は実績ですね。大手放送局での実績があるのは、大きな後押しになりました。

黒田
あの規模のテレビショッピングで活用されているのは大きかったですね。

テレビ通販オプションでECと在庫がリアルタイム連動するから売り越し無し

───　ところでテレビ通販ならではの使い方というのはあるのでしょうか。

庄本
それは番組連動じゃないでしょうか。各テレビ局、やり方はバラバラなので。番組の編成によると思います。うちは山が金曜にありますが、ベルトでやっているところもあるし。

───　今回導入いただいた「クラウドＫ・テレビ通販オプション」は、放送日、時間帯、パーソナリティごとに販売商品を選択できる機能もあり、ECとのリアルタイム連携などの機能もありますが、注文を取りすぎて、お客様にお詫びするケースなどだいぶ減りましたか。

田中
それどころかゼロに近いです。

庄本
過去1件だけありましたけど、基本的に売り越しはないですね。

黒田
今までは、ＥＣは別に手集計でしたから、電話注文とＥＣ受注が連動して、こちらは何もしなくても一本化できたのはすごく便利になりました。

進化するシステム「クラウドK」で新たに定期販売やBI分析も

───　それは良かったです。ebisumartと在庫連携して、テレビ通販向けに作ったものなので。クラウド Kは進化するシステムなので、年数回アップデートするのですが、今後、何かこうしてほしい等のご希望はありませんか。

田中
集計や在庫などもう少し長い期間で抽出できれば有難いです。

黒田
集年末の繁忙期の入金取込などの取込もいっぺんにできたら良いんですが。

今関
サーバーのスペックを上げたり、集計用の環境を別に設けたりする方法もありますので、ご相談ください。また、DMデータの出力や分析用のCSV出力など別環境でBIツールで分析できる仕組みを構築中ですので、いろいろご意見を伺いながら作っていきたいと思っています。何か新しい試みなどはありますか。

田中
今後、定期購入も実施するので、結果が楽しみです。

───　クラウドＫは定期に強いシステムですので、是非この機能を利用いただきたいと思います。テレビ局で定期を実施されているケースはまだ少ないですから、弊社としても楽しみにしています。本日は、色々と本音でお話が聞けたので今後の参考にさせていただきます。これからもよろしくお願いいたします。