クラウドK、Infinity K

導入事例

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株式会社データビジネスサプライ
第一営業部 部長 諸遊 邦彦様

データビジネスサプライ様は創業40年、茨城県に広大な倉庫を持ち、通販物流やコールセンター、キャンペーン事務局など入口から出口までの幅広いサービスを通販事業者様に提供されています。
通販基幹システムInfinity Kを2015年7月にご導入頂き、既に半年が経過しました。今後は、共同で通販ソリューション展にも出展させていただく運びとなり、両社の強みを活かして通販事業者様に、より一層のサービス拡大を図って参ります。協業のキーマンである諸遊部長にお話を伺いました。

株式会社データビジネスサプライ 第一営業部 部長 諸遊 邦彦様

─── データビジネスサプライ(以下DBS)にとって、通販システムはどの様な位置づけなのでしょうか?

当社は茨城や埼玉にある倉庫を利用した出荷代行や、併設されてあるコールセンターを使用した受注代行・カスタマーサービスセンターなどの請負業務で売上を伸ばしてきました。
時代の変化に敏感な通販事業者様の要望に応える為に設備投資やオペレータの増員など少しずつ事業規模を拡張してきましたが、それだけではサービスの向上に限界があり、他社との差別化という部分で悩んでおりました。そういった意味で、システムにより従来のサービスレベルをより高められる様にしていく必要がありました。

─── 現場とシステムの一体感といいますか、現場力をさらに高められるシステムが求められていたということですね?

どこの会社でも同じだと思いますが、優秀な人材、キーマンは限られていますので、いかにキーマン以外のメンバーが効率良く正確に業務を回していくかが鍵になります。
また、システム会社には現場のわがままも聞いてほしいけど、聞きすぎて費用が増え、継ぎはぎだらけのシステムになると結果的に業務効率も悪くなる、なんてことはコンサルタントの腕次第で起こりうることと考えています。
FutureRaysさんのコンサルタントは現場満足と予算とのバランスを折り合いをつけて落としこんでくる。費用対効果の側面から的確なアドバイスを頂けたことが印象的でした。Infinity Kは現場の声を聞いてよくできていると思いますし、実際使っている側からしても自信を持ってお奨めできると思います。

現在はDBS様の新規案件に弊社も提案から参加させて頂いてご提案事例も増えてきました。

インタビュー風景

フルフィルメントやコールセンター、倉庫や出荷周りなどの営業は弊社内でプロフェッショナルが豊富にいますが、例えばECと基幹システムの連携であったり、弊社にフルフィルメントでお願いされたお客様の仕入先や発注管理を細かくみていきたいといった独自要件の際は、どうしても自社の人的オペレーションだけでは余計な工数が掛かり非効率です。
FutureRaysさんは一緒に顧客を訪問し、要件のヒアリングからどんな管理ができれば良いかイメージを顧客に伝えてくれるので当社の強みとシステムのバックグラウンドの安心を感じてもらい他社との差別化ができつつあると感じています。

春には通販ソリューション展に共同出展させていただきます。

昨年は両社とも別の展示会にそれぞれ出展していましたが、共同提案の事例も増えてきましたし、両社の強みを合わせていくことで通販事業者様のほぼ全ての業務をサポートできると考えています。
メニューもFutureRaysさんのクラウドKはスタートアップからシステムを低価格で提供して、売上も出荷件数も増えたところで弊社の倉庫やコールセンター、梱包出荷作業など、必要に応じてお任せいただけますし何よりFutureRaysさんのInfinity KやクラウドKの実運用により作業面で弊社は慣れていますのでスイッチングコストの圧縮につながります。
展示会では弊社とFutureRaysさんと共同展示だから生み出せるサービス、ソリューションを訴求していきたいと考えています。

そうですね。既に某出版社の案件も共同提案で決まり、これからますます楽しみですね。
最後にこれからのInfinity K、FutureRaysに期待したいことがあればお願いします。

月並みなことなのですが、このInfinity Kという製品をさらに進化させていってほしいということですね。
我々リニューアル版においてはInfinity Kのファーストユーザーですので、けっこう投資をしました。後から使われる会社様はある意味ラッキーというか本音ではずるいなと思うのですが、逆にいえば、他のお客様でさらに新しい対応をした良い機能などを汎用化して我々にも提供、提案してほしいと考えています。弊社の顧客へこちらからこんなことができる様になりましたが、如何ですかと新たな売上軸のサービスがFutureRaysさんからの逆輸入で我々も既存顧客に新サービスを提供できる。そんな未来を期待しています。

Infinity Kは無限に進化していくことをコンセプトにしています。たくさんの導入ユーザーとファンが増え、
お客様の声を製品に反映することでそういった未来を実現させたいと考えています。

まずはお試し版をご利用してみてください。

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